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VergebenAktenzeichen 2025-0.835.986

Fallbearbeitungstool Ombudsstelle BMASGPK SIIIA

Veröffentlicht
zuletzt geprüft 23.09.2026, 01:51
Angebotsfrist
Nicht veröffentlichtlaut amtlicher Bekanntmachung

Leistungsgegenstand

Worum geht es?

Die Abteilung III A 4 bearbeitet Beschwerden zu Versicherungen, Zahlungsproblemen und Phishing-Fällen derzeit überwiegend manuell über mehrere Systeme. Aufgrund steigender Fallzahlen und des hohen Aufwands für Bearbeitung und Berichterstellung sollen die Prozesse digitalisiert und durch ein integriertes Fallbearbeitungstool mit elektronischer Aktenführung, Kommunikation und automatisierter Berichtserstellung unterstützt werden. Ziel ist eine effizientere und ressourcenschonendere Abwicklung.

  • Software und Informationssysteme48613000

Zeit & Verfahren

Veröffentlichung
11. Juni 2026
Abgabe
—
Verfahrensart
Dienstleistung
Erfüllungsort
Nicht strukturiert veröffentlicht

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Offenin 12 Tagen

„Recht auf analoges Leben - „Einfach anrufen“ - Telefonhilfe“

  • Gesundheit und Soziales
  • Öffentliche Verwaltung
  • Wien
Frist
Veröffentlicht

Ziel des Beschaffungsvorhabens ist die Beauftragung einer geeigneten Telefonhilfe für das Programm „Einfach anrufen“. Ziel ist eine sofortige, niederschwellige Unterstützung bei Alltags- und Behördenfragen. Die Telefonhilfe soll insbesondere älteren Menschen und beeinträchtigten Personen eine erste verlässliche Anlaufstelle bieten, wenn Fragen und Probleme bestehen, digitale Zugänge nicht möglich, nicht gewünscht oder zu komplex sind.