„EX POST-TRANSPARENTBEKANNTMACHUNG“ – Pensionsversicherungsanstalt - Projekt ProTel - Virtuelle Warteschleife für das Kundenservice

Leistungsgegenstand

Worum geht es?

Um telefonische Wartezeiten für die KundInnen der Pensionsversicherungsanstalt (PVA) zu verkürzen wurde die bestehende Kommunikationsstruktur (ProTel) um eine virtuelle Warteschleife (virtualQ) mittels automatisiertem Rückruf erweitert. Die Call-Back-Option wurde als 12-monatiges Pilotprojekt mit der Möglichkeit einer Fortführung auf 24 Monate (Testphase) und in Folge unbefristeter Laufzeit im Kundenservice der Landesstelle Wien getestet. Da das Pilotprojekt erfolgreich verlaufen ist, wird dieses auf unbefristete Zeit ausgerollt und der angeführte Auftragswert beziffert die dem Pilotprojekt folgenden Wartungskosten (hochgerechnet auf 4 Jahre gemäß BVergG 2018) samt zusätzlichem Serviceline- und WebWidget-Wartefeld. Da eine technische Ausschließlichkeit im Sinne der Interoperabilität vorliegt und die Leistungen nur durch die bekannt gegebene Firma erbracht werden kann, erfolgte die Vergabe im Wege eines Verhandlungsverfahrens gemäß § 37 Abs.1 Z 3 lit. a BVergG 2018 idgF.

• IT-Dienstleistungen72260000

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Marktbild

Wer hier zuletzt gewonnen hat

Pensionsversicherungsanstalt im selben Bereich (IT-Dienstleistungen)

Frühere Verfahren

306

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Auftragnehmer

88

verschiedene Unternehmen

Typischer Zuschlag

€ 126.639

Median aus 329 Zuschlägen mit Wert · 26 ohne Wert

Letzter Zuschlag

16. Okt. 2026

laut Zuschlagsbekanntmachung