ZuschlagsbekanntmachungVergeben

BMSGPK: Routing- und Call-Center-Dienstleistungen

Auftraggeber: Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz · Wien

Zuschlag an walter services GmbH · yuutel GmbH

Firmen-Check: walter services GmbH · Firmen-Check: yuutel GmbH

Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz hat die Bekanntmachung am 4. Oktober 2021 veröffentlicht. Veröffentlicht sind 2 Zuschläge an walter services GmbH und yuutel GmbH, der letzte vom 30. August 2021. Je Los sind 2 bis 9 Angebote eingegangen. Die 2 veröffentlichten Zuschlagswerte betragen zusammen € 54.200.000. Als Verfahrensart nennt die Bekanntmachung „Verhandlungsverfahren mit Bekanntmachung“. Der Auftraggeber hat seinen Sitz in Innere Stadt.

Ähnliche offene Verfahren ansehen

Zuschlagssumme: € 54,2 Mio.; Zuschlagssumme laut Bekanntmachung
Verfahren: Zuschlagsbekanntmachung · Verhandlungsverfahren mit Bekanntmachung; Dienstleistung
Sitz des Auftraggebers: Wien
Veröffentlicht: 4. Okt. 2021
Zuschlag: 2 Zuschläge veröffentlicht · Veröffentlichte Zuschlagswerte € 54,2 Mio.

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Leistungsgegenstand

Worum geht es?

Ziel des Vergabeverfahrens war die Beauftragung von Routing-Dienstleistungen (Los 1) und Call-Center-Dienstleistungen (Los 2) zum Zweck der Terminbuchung, -stornierung oder -umbuchung für COVID-19 Testungen.

Unternehmensdienstleistungen79512000
Kommunikationstechnik32000000
Kommunikationstechnik32300000
Kommunikationstechnik32413100
Post und Telekommunikation64214200
Kommunikationstechnik32551200
Kommunikationstechnik32551400
Unternehmensdienstleistungen79000000
Unternehmensdienstleistungen79510000
Unternehmensdienstleistungen79511000

CPV 79512000 im CPV-Code-Finder Schwellenwert prüfen

2 Lose

Routing-Dienstleistungen
Die ausgeschriebene Leistung betraf die Übernahme des technischen Backgrounds für das Routing von bis zu 50.000 Anrufe pro Tag und die statistische Auswertung der gerouteten Anrufe. Das Routing musste von Montag bis Sonntag (auch an Feiertagen) jeweils von 06:55 bis 22:05 Uhr gewährleistet sein.
Call-Center-Dienstleistungen
Die ausgeschriebene Leistung betraf die Übernahme von zumindest 1.000 Anrufe pro Tag (in Abhängigkeit vom tatsächlichen Anrufaufkommen) zu Zwecken der Terminbuchung, -umbuchung oder -stornierung für COVID-19 Testungen. Gefordert war darüber hinaus, dass die Call-TakerInnen grundlegende Fragen zum Projekt mittels zur Verfügung gestellter FAQs beantworten können. Gefordert war darüber hinaus, dass d

Marktbild

Wer hier zuletzt gewonnen hat

Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz im selben Bereich (Unternehmensdienstleistungen, Kommunikationstechnik, Post und Telekommunikation)

Frühere Verfahren: 4; mit Zuschlag im selben Bereich
Auftragnehmer: 7; verschiedene Unternehmen
Typischer Zuschlag: Wert nach kostenloser Anmeldung; Median
Letzter Zuschlag: 6. Nov. 2023

Häufigste Auftragnehmer

walter services GmbH1 Verfahren
2yuutel GmbH1 Verfahren
3Einzelunternehmen1 Verfahren
4Servotel CallCenter Dienstleistungen GmbH1 Verfahren
5ViennaCommunications Consulting GmbH1 Verfahren

Frühere Verfahren

Beauftragung Callcenter
Zuschlag vom 2. Juli 2021 · veröffentlicht 27. Juli 2021· Auftragnehmer: Competence Call Center Wien GmbH, ViennaCommunications Consulting GmbH

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